![Nettkjøp [hjemlenke]](includes/templates/classic/images/logo.gif "Nettkjøp [hjemlenke]"){kind=logo}
Tidligere utgaver av "Betingelser" (gyldig inntil MAI 2010) finnes her
Nettkjøp DA (heretter kalt Nettkjøp) selger varer via nettbutikk, derfor mottas ikke ordrer via telefon.
Nettkjøp forbeholder seg retten til å annullere ordrelinjer eller ordrer pga. prisoppgang hos leverandør, utgått vare eller langvarig leveringsproblem hos leverandør, transport problemer, streik, Force Majeure som for eksempel ulykker, naturkatastrofer, krig og lignende.
I tilfelle noen varer er utgått, og tilsvarende eller lignende vare er mulig å skaffe - vil Nettkjøp kontakte kunden for godkjenning av forandringen på ordren. Hvis prisene er forandret, vil kunden få et nytt uforpliktende tilbud.
Lagerførte varer blir ekspedert 1-2 virkedager etter bestilling er mottatt. Varer som er bestilt fra leverandør, blir ekspedert 1-2 virkedager etter ankomst til Nettkjøps lager.
Hvis en bestilling blander bestillingsvarer og lagervarer, vil Nettkjøp sende varene samlet når bestillingsvarene ankommer vårt lager, så langt dette er hensiktsmessig. Ønsker kunden å få sendt varene separat, må egen ordre legges inn på bestillingsvarene.
I noen tilfeller kan det være aktuelt å sende varene direkte fra importør til kunde.
Nettkjøp sender/selger i utgangspunktet kun i selve Norge. Skulle det være spørsmål om forsendelser til f.eks. Svalbard, Jan Mayen eller andre territorier, så ta gjerne kontakt for eventuelle tilbud (frakt og omkostninger er som kjent noe høyere ved slike forsendelser)
BETALING
Betaling mottas via PayPal (som også godtar "direkte" betaling med Visa/Mastercard/AmEx kort) eller evt. forhåndsbetaling via bank. Kreditt gis kun etter spesialavtale, og ikke via webshoppen.
Betalingen via PayPal reserverer beløp tilsvarende ordresummen når kunde har lagt inn korrekt informasjon jf. kredittkort eller PayPal konto, og trykket på aksepter knappen på PayPal's sider. (Dette betyr altså at PayPal trekker beløpet øyeblikkelig når kunde har akseptert på PayPal's sider). Dette forutsetter selvfølgelig at det er dekning på kortet når transaksjonen foretas. PayPal vil så sende oss en melding om at ordren er klar for videre behandling når reservasjon av beløp er gjort. Bruker må også regne med at kort utsteder vil foreta reservasjon av vanlig bruksgebyr, avhengig av kort type og kort utsteder.
Systemet til PayPal er automatisert, og personlige data jf. kredittkort vil innsamles av PayPal for å kunne gjennomføre en sikker transaksjon. (Der henviser vi forøvrig til PayPal's egne informasjonssider, for Nettkjøp har ikke direkte tilgang til denne transaksjonsinformasjonen, men får en kvitteringsmelding på at beløp er overført til vår konto.)
Betalingen via PayPal systemet fordrer ikke at kunden har PayPal konto. Til venstre på siden står det "Don't have a Paypal accont? Use your credit card or bank account (where available). Continue". Der trykker du ganske enkelt på 'continue' linken, og kan så legge inn den påkrevde informasjon for å betale direkte via kreditt kort. Til høyre på siden står det et innloggingsbilde for de som har PayPal konto, og dette kan du jo også selvfølgelig bruke hvis du har det - og ønsker å bruke det.
Hvis transaksjonen ikke blir godkjent av PayPal, eller den av annen grunn avbrytes før kunde har trykket på aksepter knapp på PayPals sider, så vil heller ikke ordren bli registrert/behandlet av Nettkjøp.
Skulle det oppstå problem jf. kredittkort transaksjonen, så ta kontakt med oss via kontaktskjemaet i 'Kontakt oss' seksjonen. Vi vil da evt. prøve å kansellere transaksjonen hvis det er mulig (avhengig av hvor lang tid som har gått), eller ordne saken på annet vis.
Vi gjør oppmerksom på at handlevogn kan virke full etter å ha returnert fra PayPal, for ordren blir ikke registrert av webshoppen før kvitteringsmelding fra PayPal er mottatt av Nettkjøp webshop.
Se vår informasjon om personvern i 'Personvern' seksjonen
FRAKT
Varer sendes vanligvis via post, med mindre annet er mer hensiktsmessig eller påkrevd. (Enkelte varer kan være av en slik art eller tyngde at annen transportør må benyttes pga. Postens restriksjoner på forsendelser).
Fraktomkostninger kommer i tillegg til vareprisen. Disse oppdateres automatisk i webshoppen avhengig av hvilke betalings- og leveringsvalg som gjøres.
Tabellsatser/vekt utregning i webshop: Vekt oppgitt på produkt og forsendelse kan avvike fra reell vekt. Posten forholder seg til transportørenes 'Volumvekt' system, og derfor kan vektangivelsene være høyere enn den relle vekten på produktet. Vekt på emballasje kan også variere litt. Vektangivelser i 'kassen' må derfor sees som veilledende jf. 'Volumvekt' prinsippet som Posten og andre transportører fakturerer etter.
Pakkepost: Sporingsnummer sendes når vi sender varen
Brevpost: På kundens eget ansvar (Det blir dessverre ikke noen sporingsnummer på uregistrert på post)
Det vil i noen tilfeller komme fram flere muligheter for brevsending.
"BREVPOST, FAST TAKST inntil 350 gram" er beregnet for varekjøp inntil 350 gram brutto, og vil forsvinne automatisk når oppgitt varevekt går over 320 gram
"Brevpost, VARIABEL TAKST" er mest egnet for halvkilos brev, eller i sonen 400-700 gram, og vil ikke forsvinne automatisk (men prisen over en kilo gjør pakke et selvsagt valg for de fleste). Bestillinger over 1 kg vil normalt automatisk bli sendt som pakke, men kunde kan ved å skrive en merknad på bestillinga, be om brevforsendelse inntil 2 kg hvis dette er praktisk gjennomførbart.
Vi anbefaler selvfølgelig pakkepost, i og med at denne kan spores og emballeres bedre (Vi har også "rett på døren med posten" som et alternativ på webshoppen)
Enkelte spesielle varer vil ha brev som eneste alternativ (såfremt de bestilles alene).
FORBEHOLD OM FEIL PÅ ILLUSTRASJONER/TEKST
Vi prøver å dobbeltsjekke alle beskrivelser og illustrasjoner, men produsenter forandrer av og til spesifikasjoner (som de forbeholder seg retten til). Skulle det være uoverenstemmelse med spesifikasjonstekst, grafikk og overskrift, så er det overskriften som må ansees som veilledende. Generelt kan man si at stasjonære datamaskiner f.eks. kommer uten skjerm (selv om illustrasjoner kan vise dem med skjerm). Vi vil gjøre vårt for å rette opp informasjon så fort det blir oppdaget feil, men må ta forbehold om at "trykkfeil" kan forekomme.
ANGRERETT
Angrerett har man ved forbrukerkjøp lovpålagt i 14 dager fra man har mottatt varen og utfylt angrerettskjema fra butikk (I dette tilfellet Nettkjøp).
Ved næringskjøp (salg mellom firma/næringsdrivende) gjelder ikke angrerettsloven (da denne kun gjelder salg til forbruker), og eventuelle returer vil i slike tilfeller bli belastet med returgebyr for å dekke kostnader/tap som følger av returen.
Vi gjør oppmerksom på at uavhentede pakker vil medføre at kunde blir fakturert for kostnadene jf. slike pakker (dette jf. Forbrukerkjøpslovens § 41) Returgebyr ved uavhentede forsendelser blir normalt beregnet med frakt tur/retur pluss 150 kroner for å dekke kostnader/tap i forbindelse med den uavhentede pakken.
Ved VANLIG benyttelse av angretten, skal forbruker (jf. Angrerettslovens § 15) derimot bare dekke kostnadene ved selve returen. (Dette skjer vanligvis ved at kunde løser ut pakke, tar kontakt med selger - fyller ut medfølgende angrerett skjema osv. og sender pakken i retur på vanlig måte)
Link til en oppdatert utgave av angrerettsloven: http://www.lovdata.no/all/nl-20001221-105.html
Link til en oppdatert utgave av forbrukerkjøpsloven: http://www.lovdata.no/all/hl-20020621-034.html
Noen vesentlige lovfestede unntak fra Angreretten finnes:
Angreretten gjelder ikke hvis varen er vesentlig forringet: I praksis vil dette bety at emballasjen og alt innhold skal være inntakt i uskadet tilstand.
Angreretten gjelder ikke programvare/spill og filmer/musikk der forseglingen er brutt!
Angreretten kan også falle helt eller delvis bort på andre spesielle varer. Slike varer vil være tydelig merket med dette i webshop og på faktura. Spesialbestillingsvarer som må fraktes direkte fra fjernlager til kunde (dvs. importør/grossist), er ofte av en slik størrelse/art at de ikke kan lagerføres hos oss lokalt, og må derfor sannsynligvis returneres til fjernlageret igjen. Det er viktig at det tas kontakt om dette før ting blir sendt i retur, da vi må behandle saken først (litt kinkig om den skulle bli sendt feil plass osv.). Kunde som ønsker å returnere ting på angrerett, må jf. angrerettsloven påregne å dekke returfrakt.
Hvis varen er spesialbestilt av kunden, f.eks. PC satt sammen av Nettkjøp, andre skreddersydde eller spesialtilpassede produkt, må kunde påregne å betale for tilvirkningsutgifter ved eventuelt påberopelse av angrerett.
Hvis du innen 14 dager finner ut at du angrer på kjøpet, og ønsker å returnere varen i salgbar stand, gjør du følgende:
- Send en epost med returforespørsel til post@nettkjop.no
- Husk å få med faktura/ordrenummer og hvilken vare(r) det gjelder
- Avvent returinformasjon fra Nettkjøp (returnummer osv.)
- Send varen så med fullt utfylt returskjema og merket med returnummer til Nettkjøp jf. returinformasjonen
Det er viktig å huske Angrerettskjemaet og returnummer (NB! IKKE skriv på selve varens emballasje!)
Skulle Angrerettskjema og returnummer mangle ved mottak hos Nettkjøp, kan ikke Nettkjøp holdes ansvarlig for forsinkelser og problemer som måtte oppstå med returen.
Alle forespørsler om reklamasjon, retur og angrerett må avtales på forhånd. Bruk gjerne kontaktskjemaet i 'Kontakt oss' seksjonen. Det er viktig å ta kontakt på forhånd, for det kan være at varen skal sendes en annen plass enn den kom fra (f.eks. service verksted, importør, grossist eller lignende).
Det er også viktig å ta vare på kvittering for innsendt vare, og rapporterer gjerne track&trace nummer til oss slik at vi kan følge opp pakken bedre.
Vi anbefaler kunder å beholde all emballasje minst 2-3 uker i tilfelle ønske om påberopelse av angrerett og retur.
Vi anbefaler kunder å beholde emballasje for større ting (f.eks. TV og dataskjermer) i hele apparatets levetid. Dette i tilfelle innsending jf. reklamasjoner blir nødvendig en gang. Det kan være vanskelig å sende f.eks. en stor skjerm på skikkelig måte og unngå ytterligere skade på produktet.
ANNEN INFORMASJON
Hvis det skulle oppstå en eventuell tvist og kjøper ønsker å kjøre tvisten for retten, så sogner Nettkjøp til Trondheim Tingrett.
Se også seksjonene 'Frakt & Retur, 'Personvern', 'Kontakt Oss' og 'Mer Informasjon' for relevant informasjon.
Ta gjerne kontakt via epost hvis ytterligere informasjon ønskes.
